Bagaimana Bisnes Funnel Boleh Tingkatkan Jualan Bisnes Anda

Sebagai bisnes owner, mengenalpasti target market sendiri adalah penting untuk lakukan strategi marketing yang sesuai dan tidak bakar duit. 

Oleh sebab itu, Customer Journey Map merupakan perkara yang setiap bisnes owner perlu ada. Ia adalah gambaran secara visual antara pelanggan dan jenama anda sebelum, semasa, dan selepas membuat pembelian. 

Wong (2020) menyatakan, dengan merangka strategi marketing anda berdasarkan customer journey, anda boleh tingkatkan keberkesanan marketing campaign anda sendiri. Ini kerana ia akan memberi impak yang bagus kepada pengalaman pelanggan terhadap jenama anda. 

Dan antara strategi marketing yang anda boleh lakukan adalah dengan merangka business funnel anda sendiri, atapun dalam Bahasa Melayu dipanggil corong bisnes. 

Business funnel ini adalah perjalanan prospek untuk menjadi pelanggan anda. Prospek adalah orang yang berpotensi untuk menjadi pelanggan anda. 

Jadi, apa yang penting adanya funnel atau dalam Bahasa Melayu, corong untuk bisnes ni? 

Business funnel ini adalah penting untuk membantu anda memahami apa yang prospek fikirkan pada setiap peringkat funnel supaya anda dapat trigger mereka untuk melakukan pembelian. 

Dengan adanya bisnes funnel, anda boleh rangka aktiviti dan menggunakan saluran pemasaran yang betul. Setiap peringkat perlu mempunyai mesej yang relevan untuk mengubah lebih ramai prospek menjadi pelanggan.

Credit: https://salesintel.io/blog/how-to-create-sales-funnel/ 

TOFU: Top of The Funnel 

Build Awareness – di corong yang pertama ini terdapat prospek yang tak sedar akan masalah mereka sendiri. Disini anda perlu bina kesedaran itu dan sediakan solusi untuk mereka. 

Untuk corong ini, anda boleh bawa trafik ke website anda dari instagram, facebook page, atau mana-mana platform yang anda gunakan.

Jika anda gunakan Shoppegram, anda boleh track mereka yang pernah masuk website anda, dan buat iklan untuk tingkatkan minat dan keinginan mereka, ini saya terangkan di MOFU.

Contohnya, anda jual produk kesihatan, dan anda bina kesedaran untuk prospek tentang apa yang akan jadi dalam jangka masa panjang jika mereka tak menjaga kesihatan mereka. 

Di corong pertama ini juga, anda boleh sediakan ruangan dalam website anda untuk prospek isikan maklumat mereka seperti e-mel dan nombor telefon. Sebagai tukaran, anda juga perlu berikan sesuatu kepada prospek, seperti e-book percuma, voucher diskaun untuk pembelian atau apa-apa yang bernilai untuk prospek. 

Pada tahap ini, prospek akan mula berpindah dari tahap awareness ke tahap interest kerana anda sudah mempunyai alamat e-mel mereka untuk anda mulakan perkongsian dan maklumat tentang tawaran produk anda. 

MOFU: Middle of The Funnel 

Spike Interest & Desire – Setelah anda berjaya bawa prospek ke tengah corong, ini sudah menjadikan mereka warm leads, kerana mereka sudah mempunyai kesedaran tentang masalah yang dihadapi. 

Di sini kita akan boost kan lagi minat mereka untuk selesaikan masalah. 

Bila prospek dah kenal bisnes anda (TOFU), anda perlu tingkatkan lagi minat dan keinginan mereka terhadap produk anda. Dengan cara masukkan audience yang pernah engage dengan website dan buat iklan yang mampu tingkatkan keinginan mereka untuk membeli.  

Contohnya, anda jual produk melebatkan rambut. Anda buat iklan untuk create awareness seperti, “30% orang muda gagal bercinta kerana rambut botak setempat” dan mereka pun masuk website untuk baca lebih lanjut. Kini anda dah boleh buat iklan kepada audience yang pernah engage dengan website anda. 

Tambahan, copywriting yang sesuai mengikut iklan, design sales page, dan informasi tentang produk akan mempengaruhi sama ada prospek berminat atau tak dengan produk kita. 

Untuk tingkatkan lagi minat prospek, letakkan testimoni pelanggan lepas yang telah gunakan produk anda. Prospek akan lebih yakin dengan produk anda yang terbukti berkesan.

Jika anda sudah dapatkan e-mel atau nombor telefon prospek, anda boleh mulakan rantaian e-mel terhadap mereka. Dalam rantaian tersebut, anda boleh ceritakan tentang case study pelanggan lepas, kebaikan produk, ataupun tawaran diskaun. 

Di sini, prospek akan mula berpindah dari tahap interest ke tahap action. 

BOFU: Bottom of The Funnel 

Action – Selepas pupuk mereka untuk menyelesaikan masalah yang prospek hadapi, di corong terakhir ini adalah untuk mereka melakukan tindakan. 

Di sini anda perlu berikan jaminan kepada prospek lagi sekali yang produk anda boleh selesaikan masalah mereka. Untuk mereka terus ke butang check out dan lakukan pembelian. 

Anda juga boleh sediakan tawaran menarik seperti diskaun ataupun free gift untuk trigger  FOMO (Fear of Missing Out) prospek yang akan buatkan mereka nak membeli. 

Bagi prospek yang tak buat pembelian, anda boleh mula merangka rantaian e-mel baharu yang khas untuk follow-up mereka. 

Kesimpulannya, Business Funnel ini untuk mengelakkan anda dari kerugian. Dengan adanya corong bisnes ini, anda dapat merangka sendiri strategi marketing yang bagus dan mencapai objektif jualan anda. 

Ini untuk menjimatkan juga kos pengiklanan dan untuk tidak tembak target audience secara rawak kemudian tidak mendapatkan hasil. 

RUJUKAN: 

Wong, A. (2020, May 22). 5 benefits of understanding the customer journey. MarketingCraft. Retrieved October 24, 2022, from https://marketingcraft.getcraft.com/en-articles/5-benefits-of-understanding-the-customer-journey