Pengurusan Order Tak Berapa Sistematik? Guna lah Shoppegram!
Ramai pemilik bisnes yang fikir kalau fokus 100% dekat whatsapp sahaja pada zaman ini, senang nak close sales. Ibarat macam kedai whatsapp. Pelanggan pilih sahaja produk dan terus buat pembayaran. Tetapi, realitinya tak seindah yang disangka.
Kalau anda pilih untuk fokus buat bisnes pakai whatsapp sahaja, memang tidak dinafikan yang anda terpaksa juga layan whatsapp pelanggan. Boleh dikatakan 24 jam pelanggan akan cari semata-mata untuk dapatkan maklumat mengenai produk.
Andai kata dalam masa sehari anda terpaksa layan 10 orang pelanggan sahaja, mungkin anda tidak merasa penat. Tetapi, bayangkan kalau 50 whatsapp masuk secara terus dalam masa sehari. Mesti lah anda mula rasa penat tambah lagi jika anda tidak mempunyai team sales.
Sebab itulah ramai pemilik bisnes mula beralih ke menggunakan platform E-commerce seperti Shoppegram dan menggunakan fungsi Pengurusan Order untuk menguruskan pesanan mereka dengan lebih teratur. Dengan menggunakan fungsi ini, anda boleh:
1# Menyemak sama ada pelanggan sudah membuat pembayaran ataupun tidak
Bayangkan jika anda menggunakan cara yang manual untuk uruskan order. Anda perlu semak terlebih duit di dalam akaun bank terlebih dahulu sebelum meneruskan dengan proses pengeposan barang.
Tetapi, jika anda menggunakan fungsi pengurusan order, anda boleh menyemak secara terus sama ada pelanggan sudah membuat pembayaran atau pun tidak. Sebagai contoh, jika anda menggunakan sistem pembayaran online untuk pelanggan membuat pembayaran, status payment di dalam sistem Shoppegram bagi produk tersebut akan terus menunjukkan perkataan ‘PAID’. Ini bermaksud bahawa pelanggan telah membuat pembayaran secara online bagi produk tersebut.
Manakala jika anda menggunakan pembayaran secara online menggunakan kaedah ‘Cas-On-Delivery’ (COD), status pembayaran bagi produk tersebut akan menunjukkan perkataan ‘Pending’. Jadi, apabila pelanggan tersebut telah membuat pembayaran semasa penghantaran secara COD dibuat, anda boleh terus menukar status pembayaran di bahagian pengurusan order sebagai ‘PAID’ dengan cara menukar dekat bahagian pengurusan order.
#2 Sistem order akan lebih sistematik dan senang diurus
Di dalam sistem Shoppegram, anda boleh update secara terus status pesanan kepada pelanggan. Sebagai contoh, jika anda telah menerima order dari pelanggan tersebut dan dalam proses untuk packing order, anda boleh menukar status produk tersebut kepada ‘Awaiting Processing’ di dalam sistem. Jadi, pelanggan akan terus mendapat update mengenai progress pesanan yang dibuat oleh mereka.
3# Senang untuk update database pelanggan
Fungsi pengurusan order juga memudahkan anda jika anda ada menerima order melalui panggilan telefon ataupun whatsapp. Jika anda mendapat order melalui 2 channel seperti yang saya nyatakan ini, anda boleh meletakkan segala maklumat berkenaan order tersebut di bahagian ‘Draft Order’.
Yang mana, anda boleh meletak tarikh bagi order tersebut diterima dan anda juga boleh memilih produk mana yang telah di beli oleh pelanggan di dalam ‘Draft Order’.
Segala maklumat pelanggan seperti nama, nombor telefon, emel dan alamat rumah anda boleh update di dalam sistem ini. Anda juga boleh meletakkan update sama ada pelanggan tersebut sudah membuat pembayaran bagi produk tersebut ataupun tidak.
Jika pelanggan telah membuat pembayaran, anda boleh tandakan sebagai ‘Paid’. Tetapi, jika pelanggan tersebut belum membuat pembayaran, anda boleh letak status sebagai ‘Pending’ dan status pembayaran ini akan muncul di bahagian Dashboard bagi ‘All Orders’.
#4 Memudahkan urusan untuk follow up pelanggan
Di dalam features pengurusan order juga mempunyai bahagian untuk ‘Abandoned Order’. ‘Abandoned Order’ ini bermaksud pelanggan telah mengisi segala maklumat yang diperlukan bagi proses pembelian tetapi mereka tidak meneruskan dengan pembayaran di bahagian Checkout Page.
Untuk bahagian ‘Abandoned Order’, data yang anda boleh dapat daripada pelanggan adalah seperti nombor telefon dan juga emel. Bagi pengguna yang menggunakan Plan Basic dan Standard, anda boleh menggunakan data tersebut untuk follow up pelanggan tersebut secara manual seperti whatsapp untuk cuba kembali close sales.
Tetapi, bagi pengguna yang melanggan Plan Premium, anda boleh menggunakan features Automatic Abandoned Checkout yang bermaksud anda boleh follow up pelanggan tersebut secara automatik sahaja. Tanpa perlu menggunakan cara manual seperti pelanggan yang melanggan Plan Basic dan Plan Standard.
Untuk dapatkan maklumat lebih lanjut berkenaan features yang ada bagi setiap pakej yang ditawarkan oleh Shoppegram, anda boleh klik link ini: Pakej Shoppegram
#5 Memudahkan proses pengurusan status pesanan
Setelah menggunakan Shoppegram, anda sudah tidak perlu lagi whatsapp pelanggan satu persatu apabila pengeposan barang telah dibuat semata-mata ingin memberikan tracking number kepada pelanggan.
Ini kerana, features pengurusan order telah membolehkan anda update tracking number kepada pelanggan secara automatik sahaja. Apabila pesanan telah berjaya dibuat dan pengeposan bagi produk tersebut telah dibuat, anda cuma perlu memilih servis ‘courier’ mana yang anda gunakan dan hanya letakkan sahaja tracking number tersebut di bahagian yang telah disediakan.
